Lorsque Shelley Gardiner a quitté le monde des affaires après vingt ans de carrière, elle n'était pas certaine de ce qui l’attendait. Comme à l'époque, sa famille était activement impliquée dans l'association Boxer Rescue, en tant que bénévole et famille d'accueil, Shelley était consciente de la fréquence des problèmes de santé chez les chiens. L'ouverture d'une animalerie de produits de santé semblait un choix naturel. Donc, aidée par le soutien et encouragements de sa famille, celle s’est lancée dans l’aventure.
Propriétaire unique de la Animalerie PennyPetz à Hudson, au Québec, depuis plus de 11 ans, Shelley savait dès le départ qu'elle devait se démarquer de la concurrence par des moyens exceptionnels: "Nous devions être rigoureux dans notre gamme de produits et n'offrir que le mieux! Smack Pet Foods répond à toutes nos exigences. Nous aimons les ingrédients, le fait que ce soit une entreprise canadienne, le service à la clientèle et le soin apporté aux produits.Smack est une entreprise accessible et honnête. Ils soutiennent leurs produits et j'ai confiance en eux.”
Diriger une boutique spécialisée dans les aliments sains pour animaux de compagnie signifie que la qualité de l'alimentation est essentielle. Pour Shelley, il ne s'agit pas seulement d'ingrédients sains et authentiques, mais aussi de savoir d'où ils proviennent, si l'entreprise est fiable, cohérente, transparente et si ses ingrédients sont traçables.
"Certains producteurs d'aliments pour animaux de compagnie peuvent utiliser une liste d'ingrédients qui semble bonne, mais le reste ne peut pas être évalué simplement en regardant l'emballage. Nos clients nous font confiance et savent que nous avons fait preuve de diligence. Si nous vendons un produit, c'est qu'il est de première qualité. Smack nous facilite vraiment la tâche".
Shelley a apprécié la transparence de Smack en matière d'approvisionnement en poulets pendant la pandémie:
“J'ai beaucoup aimé qu'il y a quelque temps, en raison de la Covid et de pénuries d'approvisionnement, Smack nous ait informé qu’il a fallait changer leur source de poulet. Je ne pense pas qu'ils étaient obligés de le faire, mais ils l'ont fait quand même et je me souviens que cela m’avait fait très bonne impression.”
Pour Shelley, cela correspond à ses propres valeurs fondamentales en affaires - être honnête, fiable et digne de confiance, traiter les clients comme des membres de la famille et ne pas les considérer uniquement comme des signes de dollars. "J'encourage toujours les clients à considérer une bonne nutrition comme un investissement à long terme et à acheter ce qu'il y a de mieux en fonction de leurs moyens. On m'a souvent dit que j'étais une très mauvaise vendeuse, et c'est vrai. Posséder une animalerie, ce n'est pas vendre, c'est donner à mes clients les connaissances nécessaires pour qu'ils puissent faire un achat en toute connaissance de cause et bonne conscience.”
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"Certains producteurs d'aliments pour animaux de compagnie peuvent utiliser une liste d'ingrédients qui semble bonne, mais le reste ne peut pas être évalué simplement en regardant l'emballage. Nos clients nous font confiance et savent que nous avons fait preuve de diligence. Si nous vendons un produit, c'est qu'il est de première qualité. Smack nous facilite vraiment la tâche".
Shelley Gardiner